FAQ
1. Ako dlho trvá dodanie mojej objednávky?
Kvôli veľkej dopytu na naše produkty sa snažíme vám odoslať objednávku do rozumného termínu 3–7 pracovných dní.
2. Čo sa stane, ak nájdem ten istý produkt uvedený za nižšiu cenu inde?
Ak zistíte, že naše produkty sa predávajú za nižšiu cenu ako tie uvedené v našom online obchode, prispôsobíme si tú cenu. Chceme, aby všetci naši zákazníci získali najvyššiu skúsenosť s našimi produktmi.
3. Ako môžem upraviť alebo zrušiť objednávku?
Ak chcete upraviť alebo zrušiť objednávku, prosím, kontaktujte nás okamžite na nasledujúcich kontaktných údajoch: service@homefra.com. Avšak uprava alebo zrušenie vašej objednávky bude ťažšie, ak bola objednávka dokončená.
4. Čo sa stane, ak zadám nesprávnu e-mailovú adresu?
Prosím, kontaktujte nás, aby sme vám mohli zmeniť e-mailovú adresu. Môžeme vám zmeniť e-mailovú adresu, meno a adresu, ale nemôžeme vám zmeniť objednávku.
5. Aké platobné metódy prijímate?
Momentálne prijímame iba dobierku (platenie pri dodaní).
6. Čo sa stane, ak mi chýbajú položky z objednávky?
Ak chýba akákoľvek objednaná položka alebo produkt, prosím, kontaktujte nás okamžite pomocou nasledujúcich kontaktných údajov: service@homefra.com.
7. Ako môžem vykonať návrat tovaru?
Ak chcete vrátiť objednávku z akéhokoľvek platného dôvodu, prosím, kontaktujte nás. Poskytneme vám podrobný popis procesu návratu – prosím, prečítajte si inštrukcie k návratu pre podrobnosti!
8. Obsahuje môj návrat dopravný poplatok?
Všetky náklady na návrat tovaru a ďalšie dopravné poplatky spadajú pod zodpovednosť zákazníka.
9. Čo sa stane, ak som obdržel chybný/nesprávny/poškodený tovar?
Ak ste obdržali iný tovar ako ste objednali, alebo tovar je poškodený/defektný, prosím, kontaktujte nás do maximálne 7 kalendárnych dní od obdržania objednávky. Po obdržení balíka prosím, poskytnite číslo objednávky, fotografiu tovaru a všetky relevantné údaje. Po schválení vám budeme opäť expedovať, nahradiť tovar alebo vrátiť cenu čo najskôr!
Tip:
Aby ste mali pohodlnejšiu skúsenosť a nákupný proces, prosím, kontaktujte nás, ak máte otázky – alebo ak vyššie odpovede nevyriešia vašu otázku. Vám odpovieme a starostlivosť o vás prevedieme! E-mailová adresa s odpoveďou do 24 hodín: service@homefra.com