FAQ

  1. Koliko dugo traje dostava moje narudžbe?Zbog velike potrošnje naših proizvoda trudimo se da vam pošaljemo narudžbu u razumnom roku od 3-7 radnih dana.
  2. Što se događa ako pronađem isti proizvod koji je naveden po nižoj cijeni negdje drugdje?Ako otkrijete da se naši proizvodi prodaju po nižoj cijeni nego one navedene u našem online trgovini, mi ćemo se prilagoditi toj cijeni. Želimo da svi naši klijenti dobiju najbolje iskustvo s našim proizvodima.
  3. Kako mogu izmijeniti ili otkazati narudžbu?Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, molimo vas da nas kontaktirate odmah putem kontakt podataka: service@homefra.com. Međutim, bit će teško izmijeniti ili otkazati vašu narudžbu ako je ona već završena.
  4. Što se događa ako unesem pogrešnu adresu e-pošte?Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo vam mogli promijeniti adresu e-pošte. Možemo vam promijeniti adresu e-pošte, ime i adresu, ali ne možemo promijeniti samu narudžbu.
  5. Koje metode plaćanja prihvaćate?Trenutno prihvaćamo samo plaćanje povratom (plaćanje prilikom dostave).
  6. Što se događa ako nedostaju artikli iz moje narudžbe?Ako nedostaje neki artikl ili proizvod koji ste naručili, molimo vas da nas kontaktirate odmah putem sljedećih kontakt podataka: service@homefra.com.
  7. Kako mogu izvršiti vraćanje proizvoda?Ako želite vratiti narudžbu iz bilo kojeg valjanog razloga, molimo vas da nas kontaktirate. Dajemo vam detaljan opis procesa vraćanja – molimo pogledajte upute za vraćanje za više detalja!
  8. Da li moje vraćanje uključuje troškove slanja?Svi troškovi vezani uz vraćanje i ostale poreze vezane uz transport su odgovornost klijenta.
  9. Što se događa ako primim neispravan/netačan/oštećen artikl?Ako ste primili artikl koji nije onaj koji ste naručili, ili je on neispravan ili oštećen, molimo vas da nas kontaktirate u roku od najviše 7 kalendarskih dana od primitka narudžbe. Nakon primitka paketa, molimo vas da dostavite broj narudžbe, fotografiju artikla i sve relevantne reference. Nakon odobrenja, ćemo ponovo poslati, zamijeniti proizvod ili vratiti cijenu što je brže moguće!
Savjet:Kako biste imali ugodnije iskustvo i proces kupovine, molimo vas da nas kontaktirate ako imate pitanja ili ako gornji odgovori ne riješavaju vaše pitanje – odgovorit ćemo vam i brinuti o vama! E-mail adresa s odgovorom u 24 sata: service@homefra.com